Tillsammans skapar vi en kommun vi är stolta över att möta
Värdskapet skapas i varje möte, i varje samtal och i varje mejl. För den du möter är du Falkenbergs kommun just då. Genom gott värdskap bygger vi förtroende och skapar en attraktiv kommun för alla.
Värdskap är konsten att få varje person att känna sig sedd – byggt på gott bemötande, tillsammans och nyfikenhet.
Falkenbergs vision är att växa för en hållbar framtid. En attraktiv kommun skapas inte genom strukturer och policyer i sig. Vi skapar den möte för möte, i varje kontakt med en invånare, besökare eller företagare.
Invånare bedömer oss utifrån summan av alla kontakter – hur vi kommunicerar och vilken service vi levererar. Det är precis där vi har möjligheten att påverka.
Servicen (VAD)
Vår prestation. Att leverera det invånaren förväntar sig, i rätt tid och med rätt kvalitet.
Bemötandet (HUR)
Hur vi levererar servicen. Vårt kroppsspråk, tonläge och hur vi lyssnar.
Värdskapet (HELHET)
Känslan vi lämnar kvar. Konsten att få någon att känna sig välkommen och sedd.
"Värdegrunden är varför vi gör saker, servicen är vad vi gör, bemötandet är hur vi gör det – och värdskapet är helhetsupplevelsen av allt detta."
Gott bemötande
Vi är kommunen vi själva vill möta. Vi är professionella, ger god service och visar omtanke och respekt.
Tillsammans
Vårt uppdrag är gemensamt. Vi samarbetar, gör varandra bättre och stöttar varandra för att nå längre.
Nyfikenhet
Vi är möjliggörare. Vi är modiga, engagerade och ser möjligheter i varje möte och situation.
Vi tar in information på olika sätt. En del föredrar att läsa, en del vill prata och en del behöver göra för att förstå.
Gyllene regeln:
Anpassa kanalen och formatet till mottagaren. Svara alltid i samma kanal som du blir kontaktad i – men var beredd att byta kanal om kommunikationen krånglar.
Klarspråk handlar om att skriva och prata så att mottagaren förstår direkt. Det sparar tid och minskar risken för missförstånd.
- Skriv det viktigaste först
- Använd korta meningar och vanliga ord
- Undvik krångliga fackuttryck
"Vårt språk ska vara vårdat, enkelt och begripligt. Genom att skriva enkelt visar vi respekt för läsarens tid."
Ibland är mötet utmanande. Här är strategier för att hantera svåra situationer professionellt:
Lyssna och bekräfta känslan
Låt personen prata till punkt. Bekräfta känslan även om du inte håller med om sakfrågan: "Jag hör att du är frustrerad över detta."
Håll fokus på sakfrågan
Bli inte personlig eller defensiv. Håll dig lugn, professionell och saklig. Använd "jag"-budskap.
Sätt gränser vid behov
Du har rätt till en trygg arbetsmiljö. Om samtalet blir kränkande eller hotfullt – säg ifrån lugnt och avsluta vid behov.
Digitala möten och mejl kräver samma goda värdskap som fysiska möten.
E-post
Använd alltid en tydlig ärenderad, personlig hälsning och kommunens officiella e-postsignatur. Svara inom rimlig tid.
Digitala möten
Kolla tekniken innan, ha kameran på och var närvarande. Logga in i tid och hälsa på alla deltagare.
Värdskapschecklistan
Testa dig själv – bocka av hur du levererar värdskap i vardagen.
© 2026 Falkenbergs kommun
